Şube Ve Müşteri Hizmetinde Çelişkili Yönlendirme Nedeniyle Sigorta Ücretimin İadesi Talebi

30.01.2026 günü saat 15:45 – 16:55 arasında İstiklal Mah., Alemdağ Cad., No:196A, Ümraniye, İstanbul adresindeki Akbank şubesine yeni banka müşterisi olmak ve yeni müşterilere özel kredi kampanyasından faydalanmak için gittim. Sıra numarası olarak 368 numarasını aldım ve işlemlerimle şubede görevli olan, bana kendisini H**** Bey olarak tanıtan personel ilgilendi. Müşteri olma süreci ve kredi işlemleri tamamlandıktan sonra, krediye bağlı olarak yapılan sigortanın geri ödemesini nasıl alabileceğimi sorduğumda, H**** Bey bu konuda bilgi veremeyeceğini, 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine aynı gün saat 16:40 civarında 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve kendi beyanına göre E**** Bey isimli personelle görüştüm. Sigorta geri ödemesi ile ilgili talebimi ilettiğimde, bu konuda kendisinin yardımcı olamayacağını, sigorta geri ödemesi için krediyi kullandığım Ümraniye şubesine gitmem gerektiğini ve işlemin oradan yapılabileceğini söyledi.

Tekrar Ümraniye şubesine dönüp H**** Bey ile görüştüğümde ise, bu işlemi şubenin yapmayacağını belirtti. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak E**** Bey ile görüştüğümde, bu kez hem kendilerinin hem de şubenin bu işlemi yapamayacağını, ancak Ümraniye Akbank Şubesi’nden bir görevli bulup o şekilde işlem yaptırmam gerektiğini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını beyan etti. Şubede bu durumu H**** Bey’e tekrar ilettiğimde de, işlemin yapılmayacağını ifade etti.

Hem Ümraniye Akbank Şubesi’nde hem de 444 25 25 Akbank Müşteri Hizmetleri tarafında birbirine zıt ve çözümsüz yönlendirmelerle karşılaştım. Yeni müşteriye özel kredi kapsamında yapılan sigorta için 4.000 TL ile 5.000 TL arasında bir tutar ödedim ve bu sigorta bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Süreç boyunca net bir bilgi verilmemesi, şube ve müşteri hizmetlerinin birbirini adres göstermesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sigorta ücretimin tamamen iadesi ve bu konuda yetkili bir birim tarafından benimle iletişime geçilerek açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca benzer durumda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.