Şube Çalışanının Yanıltıcı Kredi Kartı İndirim Vaadi

11 Mayıs’ta emekli maaş hesabımı başka bir bankadan Akbank’a, Mersin Silifke şubesi aracılığıyla taşıdım. İşlemleri yapan S**** Hanım, promosyon ödemesine ek olarak 5 ay boyunca kredi kartı harcamalarımıza aylık 2.000 TL indirim uygulanacağını söylediği için özellikle Akbank’ı tercih ettik. Aynı durumda olan eşimin maaşını da bu sebeple Akbank’a taşıdık.

Ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ne benim ne de eşimin kredi kartı harcamalarına herhangi bir indirim yansımadı. Bunun üzerine hem ben hem de eşim, bankanın iletişim kanallarını kullanarak şikayet başvurusu yaptık. Bize gelen cevapta Mayıs ayında kredi kartı indirim kampanyası olmadığı, dolayısıyla böyle bir indirim uygulanamayacağı belirtildi.

Şube görevlisi S**** Hanım’ın açık şekilde kampanya olduğunu söylemesine rağmen genel merkezin “böyle bir kampanya yok” demesi, banka şubesi ile genel merkez arasında ciddi bir söylem farkı olduğunu gösteriyor. Biz, şube çalışanının beyanına güvenerek banka değişikliği yaptık ve başka bankadaki düzenimizi bozduk. Şimdi kime güvenmemiz gerektiğini bilemez durumdayız ve kendimizi mağdur hissediyoruz.

Akbank’tan beklentim, Mersin Silifke şubesinde tarafımıza verilen kampanya vaadinin dikkate alınması ve hem benim hem de eşimin kredi kartı harcamaları için belirtilen 5 ay süreyle aylık 2.000 TL indirimlerinin eksiksiz şekilde hesabımıza yansıtılmasıdır. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili olarak da gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.