Söz Verilen Nakit Avans Ve Aidat İadesi Bir Türlü Gerçekleşmedi

Akbank Axess Platinum kredi kartımı kapatmak için yaklaşık 2 hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Kartımı kapatmak istediğimi ilettiğimde, temsilci bana kartı kapatmamam için 5.000 TL tutarında, 3 ay faizsiz ve taksitli nakit avans teklifi sundu. Bu teklifi mantıklı bulduğum için kabul ettim ve kartımı kapatmaktan vazgeçtim. Ancak, teklif edilen nakit avans tarafıma tanımlanmadı ve süreçle ilgili herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte 3-4 kez müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Her seferinde farklı süreler verilerek oyalandım; ilk başta 3 gün, sonra 1 hafta denildi. Şu an üzerinden 2 hafta geçti ve hâlâ ne nakit avans tanımlandı ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Ayrıca, bu bekleyiş sırasında hesabımdan benim onayım ve bilgim dışında 1.149,50 TL yıllık kart aidatı kesildi. Müşteri temsilcisine sorduğumda bunun yıllık kart aidatı olduğu ve kartı 6 ay kapatmama sözüne bu tutarın iade edileceği söylendi. 1.149,50 TL’lik kısım iade edildi ancak 28,74 TL’lik aidat ücreti iade edilmedi. Bu konuda da mağduriyet yaşadım.

Talebim, bana sunulan 5.000 TL’lik 3 ay faizsiz nakit avansın en kısa sürede tanımlanması ve 28,74 TL’lik aidat ücretinin de tarafıma iade edilmesidir.