SMS İle Bildirilen %1,99 Faizli Kampanyanın Uygulanmaması Ve Geri Dönüş Eksikliği

Akbank müşterisi olarak tarafıma kısa mesaj ile belirli tarihler arasında mobil bankacılık üzerinden yüzde 1,99 faiz oranı ile taksitli Artı Para kullanabileceğime dair bir kampanya bildirimi yapıldı. SMS içeriğinde bu kampanyadan yararlanabileceğim açıkça belirtilmesine rağmen, mobil bankacılık üzerinden bu ürünü kullanmak istediğimde işlem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir sıkıntı olduğu ve bu nedenle taksitli artı parayı kullanamadığım, konuyla ilgili kayıt açılacağı ve bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı, bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

İkinci görüşmemde ise, konuyla ilgili tarafıma e-posta yoluyla dönüş yapıldığı, kampanyanın bu şekilde sonlandırıldığı söylendi. Ben Akbank’ın kampanyalarını bugüne kadar her zaman SMS yoluyla takip ettim, tarafıma hiçbir zaman kampanya ile ilgili e-posta üzerinden bilgilendirme yapılmadı. Kampanyayı SMS ile duyurup, iptal ya da şart değişikliğini yalnızca e-posta ile bildirmek, müşteriyi kampanyadan yararlandırmamak için yapılmış gibi hissettirdi.

Akbank’tan beklentim, tarafıma bildirilen yüzde 1,99 faiz oranlı taksitli Artı Para kampanyasının yeniden tanımlanması, hatta yaşanan mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle mümkünse özür mahiyetinde yüzde 0,99 faiz oranı ile bu imkânın sunulmasıdır. Ayrıca kampanya iptal veya değişikliklerinin, ilk duyuruda olduğu gibi SMS ile açık ve zamanında bildirilmesini talep ediyorum.