Sim Kart Blokajı Ve Kimlik Doğrulama Hatası Mobil Uygulamayı Engelliyor

Akbank mobil uygulamasına yaklaşık üç haftadır giriş yapamıyorum. SIM kart blokem olduğu için uygulama benden kimlik doğrulama istiyor; ancak doğrulama sırasında “kimliğindeki fotoğrafla seni eşleştiremedik” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, ancak en yakın Akbank şubesi bana yaklaşık 150 km uzaklıkta; bu nedenle fiziksel olarak şubeye gitme imkanım yok. SIM kart blokem olduğu için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyor, sorunumu telefondan da çözemiyorum.

Mobil uygulamayı kullanamadığım için en azından kartla işlem yapabilmek adına kart talep ettim; fakat kartın adrese teslim edilmediği, sadece şubeden teslim alınabileceği söylendi. Şube bu kadar uzaktayken kartı da teslim alamıyor ve hem hesabımı hem kartımı kullanamaz durumda kalıyorum.

SIM kart blokemin uzaktan kimlik doğrulama veya farklı bir güvenli yöntemle kaldırılmasını ya da en azından banka kartımın adresime gönderilerek hesaplarıma erişim sağlayabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.