Şifre Alırken Sigorta Ve Fatura Talimatı İle Baskı Yapan Akbank Müşteri Temsilcisi

Akbank mobil bankacılık şifrem kilitlendiği için yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerini aradım. Amacım sadece şifremi yeniden almakken, görüştüğüm müşteri temsilcisi ısrarla bireysel sigorta ve birkaç fatura için otomatik ödeme talimatı vermemi istedi.

Şu an tek derdimin şifre almak olduğunu, herhangi bir sigorta veya fatura talimatı vermek istemediğimi açıkça söylememe rağmen, temsilci bu işlemleri yapmazsam yardımcı olamayacağını belirtti. Hatta özel sigorta yaptırmam gerektiğini, aksi halde Akbank şifremi vermeyeceğini söyleyerek adeta tehdit eder gibi konuştu ve şifremi bu şartlara bağladı.

Daha sonra ben kendi çabamla mobil bankacılık üzerinden şifremi alabildim, yani aslında bu işlemi herhangi bir sigorta ya da fatura talimatına zorunlu tutulmadan yapmak mümkünmüş. Buna rağmen müşteri temsilcisinin bu baskıcı ve şart koşan tavrı beni hem rahatsız etti hem de güvenimi sarstı.

Akbank’tan, bu görüşmenin incelenmesini, telefon bankacılığında müşterilere sigorta veya fatura talimatı için baskı yapılmamasını ve şifrem gibi temel bir hizmetin hiçbir ek ürün veya şart dayatılmadan verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu temsilci hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.