Sipariş İadesi Yanlış İşleniyor Ve Durum Askıda

Trendyol üzerinden 20 Ekim tarihinde bir oyun çadırı siparişi verdim. Ürün kargo şubesine ulaştığında 22 Ekim’de, ürünü hiç teslim almadan iade edilmesi için talepte bulundum. Buna rağmen bugün 31 Ekim olmasına karşı kargo takip ve Trendyol ekranlarında hâlâ “teslim edilemedi” olarak görünüyor ve sipariş askıda kalmaya devam ediyor.

Bu süreçte Trendyol canlı asistanına toplam 6 kez bağlandım. Defalarca kez açıkça iade talebim olduğunu belirtmeme rağmen, iki kez yanlış talep açıldı ve ürünün iade süreci başlatılmak yerine tekrar bana teslim edilmesine yönelik işlemler yapıldı. Canlı destek görüşmelerinde sürecin düzeltilmesi gerektiğini her seferinde anlattım, ancak hiçbir şekilde somut bir yardım sağlanmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde de sorunun Trendyol kaynaklı olduğunu, bu nedenle gönderiyi hareket ettiremediklerini ve kendi taraflarından işlem yapamadıklarını ifade ettiler.

Ürünü asla teslim almadığım bu siparişle ilgili olarak, 10976994758 numaralı siparişe ait iade sürecinin derhal ve doğru şekilde başlatılmasını, kargo durumunun “teslim edilmedi” /“askıda” görünümünden çıkarılmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.