Sıfır Faizli Kredi Hatası Nedeniyle Mağduriyet

22.05.2025 tarihinde Akbank’ın “ilk müşteriye sıfır faizli, 12 ay taksitli 50.000 TL ihtiyaç kredisi” kampanyasından faydalanmak için Ankara Eryaman Akbank şubesine başvuruda bulundum. Şubede müşteri temsilcisi T***** Bey aracılığıyla görüntülü konuşma ve gerekli işlemler yapıldı. Görüşme sırasında özellikle “sıfır faizli 50.000 TL kampanyasından yararlanmak istediğimi” açıkça belirtmeme rağmen hesabıma 50.000 TL tutarında, 0,99 faiz oranlı kredi kullandırılmış. Elektronik ortamda evraklarımı imzaladım, para hesabıma yattı ve aynı gün hesabımdan çekim yaptım.

Aynı gün, aylık ödememin ne kadar olacağını kontrol etmek için kredi hesabıma baktığımda kredinin sıfır faizli değil, 0,99 faizli olduğunu gördüm ve hemen tekrar aynı şubeye giderek aynı müşteri temsilcisi T***** Bey’e durumu ilettim. T***** Bey yaptığı incelemede, bu kredinin aslında sıfır faizli olması gerekirken 0,99 faizle açıldığını teyit etti. Ben sıfır faizli kampanyadan yararlanmak istediğimi, 0,99 faizli kredinin iptal edilmesini ve işlemin banka personeli hatasından kaynaklandığını, bu nedenle düzeltilmesi gerektiğini belirttim. Kendisi, kredinin aynı gün olduğu için iptal edilebileceğini, ancak sıfır faizli kredinin tekrar kullandırılamayacağını söyledi. Ben ise hatanın banka tarafından yapıldığını, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Bunun üzerine “merkeze talep açalım” diyerek bana dilekçe yazdırdı, talebimin 3 gün içinde sonuçlanacağını ve SMS ile bilgilendirileceğimi söyleyerek bizi şubeden uğurladı.

25.05.2025 tarihinde tekrar Akbank Eryaman şubesine giderek T***** Bey’e başvurumda bir gelişme olup olmadığını sordum. Bana sonucun tarafıma iletileceğini, sonuç geldiyse işlem yapılabileceğini söyledi. Herhangi bir sonuç almadığımı ve bu hatanın bizzat kendisi tarafından yapıldığını, buna rağmen düzeltmek için bir çaba göstermediğini, durumu son derece normal bir işlem gibi karşıladığını belirttim. Bunun üzerine bana mail atacağını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyleyerek bankadan ayrıldık. Yaklaşık 2 saat sonra telefonla arayarak işlemin sonuçlandığını, 26–28 Mayıs tarihleri arasında elden kampanya tanımlaması yapılacağı bilgisini verdi.

Ancak 25.05.2025 saat 17:23’te tarafıma gönderilen SMS’te yapmış olduğum talebin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bankanın kendi personelinin yaptığı açık hataya rağmen, 0,99 faizli kredi ile mağdur edilmiş bulunmaktayım. 5339**30 numaralı müşteriniz olarak, ilk başvuruda tarafıma yanlış kullandırılan kredi nedeniyle kaybettiğim “sıfır faizli kredi” hakkımın bana yeniden tanımlanmasını ve sıfır faiz kampanyasından faydalanmam için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.