Serbest Plus Hesabı Uzaktan Açılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 20 yıldır Akbank’ın aktif müşterisiyim ve tüm bankacılık işlemlerimi ağırlıklı olarak mobil bankacılık üzerinden gerçekleştiriyorum. Son dönemde Serbest Plus hesabı açmak istediğimde, Akbank Mobil üzerinden sürekli olarak şubeye gitmem gerektiğine dair uyarı alıyorum.

Şu anda hem ben hem de hesabımın bağlı olduğu şube İstanbul dışında bulunuyoruz ve iş yoğunluğum nedeniyle şubeye gitme imkanım yok. Buna rağmen, mobil bankacılık üzerinden denediğimde ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hiçbir çözüm sunulmadan sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleri de Serbest Plus hesabını uzaktan açamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini belirtiyor.

Yarın Akbank’taki vadeli mevduatımın vadesi doluyor ve Serbest Plus hesabını açamazsam tüm yatırımlarımı başka bir bankaya transfer etmek zorunda kalacağım. Uzun yıllardır Akbank müşterisi olarak, Serbest Plus hesabımın uzaktan, mobil bankacılık veya uygun görülecek başka bir yöntemle açılmasını ve bu konuda tarafıma hızlı şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.