Sahipsiz Kartla ABD Harcamaları Ve Limit Aşım Ücretinin Hesabına Yansıtılması

Akbank Axess kredi kartımla ilgili son derece ilginç ve rahatsız edici bir durum yaşıyorum. Bana ait olmayan, fiziken hiç sahip olmadığım bir kartla Amerika’da harcama yapılıyor, bu olmayan kart benim cüzdan hesabıma bağlanıyor ve tüm borç sanki ben harcamışım gibi hesabıma yansıtılıyor. Üstelik bu işlemlerin üzerine bir de limit aşım ücreti tahsil edilmeye çalışılıyor.

İşin daha da garip tarafı, ortada fiziksel bir kartım olmamasına rağmen kartımın hemen iptal edilmesi. 12.04.2026 tarihinde durumu fark ettim ve elimde bu işlemleri gösteren ekstre mevcut. Müşteri hizmetlerini aradığımda, özür dilemek ve sorunu hızlıca çözmek yerine tarafıma form gönderilip doldurmam istendi. Bankanın hatasından kaynaklanan, sistemsel olduğu çok açık olan bir durum için benim evrak ve formlarla uğraştırılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu olayda mantıklı olanın, “size yıllar önce verilen kart iptal edilirken master/Visa tarafına doğru şekilde bildirilmeyen bir işlem nedeniyle aynı kart numarasının başka bir ülkede başka bir kişiye tanımlanması ve bu harcamaların sistem tarafından yanlışlıkla hesabınıza bağlanması” gibi bir açıklama yapılıp, benden özür dilenmesi ve hiçbir prosedürle uğraştırılmadan tüm borcun ve limit aşım ücretlerinin derhal silinmesi olduğunu düşünüyorum.

Akbank’tan talebim, bana ait olmayan bu harcamaların ve bu işlemlere bağlı tüm faiz, masraf, limit aşım ücreti vb. Kalemlerin eksiksiz şekilde iptal edilmesi, kartıma ve kredi notuma bu durumun hiçbir olumsuz yansımaması ve süreç sonunda tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu kadar bariz bir sistem hatasında müşterinin değil bankanın inisiyatif alarak çözüm üretmesini, beni de evrak/form işleriyle meşgul etmemesini bekliyorum. İlgili tüm düzeltmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.