Onayım Olmadan Yenilenen Sigorta Poliçesi Ve Zorunlu Şube Yönlendirmesi Mağduriyeti

Akbank Sancaktepe Şubesi üzerinden kullandığım konut kredime bağlı olarak, Aksigorta tarafından düzenlenen 423289125 numaralı ev eşya sigortası poliçesi, 01.12.2025 tarihinde benim açık ve yazılı onayım olmadan otomatik olarak yenilenmiş ve hesabımdan 5.782,46 TL tahsil edilmiştir. Bu işlem öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve onayımın alınmaması kabul edilemez bir durumdur.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi kendilerinin yaptığını söyleyip tüm sorumluluğu şubeye yönlendirdiler ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Özellikle bankaya gitmek istemediğimi, bu işlemin telefon veya dijital kanallar üzerinden rahatlıkla çözülebileceğini ifade etmeme rağmen ısrarla şubeye yönlendiriliyorum. Müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu tutumdan son derece rahatsızım.

İznim ve onayım olmadan yenilenen 423289125 numaralı poliçenin derhal iptal edilmesini ve hesaplarımdan çekilen 5.782,46 TL tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin hiçbir şekilde şubeye gitme zorunluluğu olmadan, telefon veya dijital kanallar üzerinden tamamlanmasını istiyorum.