Onay Kodu Olmadan Gerçekleşen 135.198 TL’lik Yetkisiz Alışveriş Ve Provizyon İptal Talebi

Akbank kredi kartımdan 18.08.2026 tarihinde saat 16:25'te Apple Online Store üzerinden 135.198 TL tutarında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan bir alışveriş yapılmıştır. Kart fiziksel olarak sürekli bende olmasına rağmen, bu işlem için tarafıma herhangi bir onay kodu gelmemiştir. Onay kodu gelmeden bu tutarda bir harcama yapılabilmesi ve bunun fark edilmemesi nedeniyle Akbank'tan şikayetçiyim.

İşlem 8 gündür hâlâ provizyonda beklemekte ve bu süre içinde Akbank ile birçok kez telefonla iletişime geçmeme rağmen dosyamla ilgili hiçbir somut gelişme olmamıştır. Harcama itirazı oluşturdum; ancak sistemde sadece “incelemede” şeklinde görünüyor, başka bir bilgilendirme yapılmıyor. Akbank ile alışverişin yapıldığı site arasında sıkışıp kaldım; aralarında herhangi bir yazışma veya çözüm süreci işletilmiyormuş gibi hissediyorum ve sanki müşteri kendi başının çaresine baksın deniyormuş gibi davranılıyor.

Hem kartım elimdeyken, hem de onay kodu gelmeden bu işlemin nasıl gerçekleşebildiğinin net biçimde araştırılmasını, provizyondaki 135.198 TL'lik işlemin iptal edilmesini ve bu tutarla ilgili hiçbir şekilde borçlandırılmamayı talep ediyorum. Kartımın güvenliği ile ilgili gerekli tüm incelemelerin yapılarak tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Kartımın son 4 hanesi 5504'tür.