Ödenmiş Borçlara Rağmen Hesaplarım Kapatıldı, Bilgi Alamıyorum

Akbank’taki maaş hesabım dahil olmak üzere mevcut eski hesaplarıma mobil uygulama üzerinden ulaşamıyorum. Yalnızca yeni açtığım hesap görünürken, geçmiş hesaplarım tamamen kaybolmuş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “hesabınıza haciz gelmiş olabilir” cevabını verdiler. Ancak borcumla ilgili tüm ödemeleri gerçekleştirdim ve icra müdürlüğü tarafından da dosyaların kapandığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen banka sisteminde eski hesaplarımın görünmemesi, hem finansal takibimi hem de maaş işlemlerimi aksatıyor.

Bu durumun hacizle hiçbir ilgisi kalmadıysa, neden hâlâ erişim engeli yaşıyorum? Hesabım neden sistemden kaldırılmış gibi görünüyor? Ayrıca bu konuda şubeden de net bir açıklama alamıyorum.

Talebim: Hesaplarımın tekrar aktif hale getirilmesi ve tarafıma net bilgi verilmesi. Tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşamak kabul edilemez.