Kullanmadığım POS Cihazı Üzerinden Kesilen Ücret Ve Şube İletişim Sorunu

Akbank Ankara Keçiören Şubesi’indeki ticari hesabımdan, 16 Mart Pazartesi günü yaklaşık 900 TL tutarında, pos cihazı adı altında bir kesinti yapıldı. Ancak benim herhangi bir pos cihazım bulunmuyor, buna rağmen bu işlem “pos için kesinti” olarak yansıtıldı ve param adeta sebepsiz yere hesabımdan alındı.

Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm üretmeden sürekli olarak şubeyi aramam gerektiğini söylüyor. Tüm gün boyunca Ankara Keçiören Şubesi’ni aramama rağmen telefonları açan kimse olmuyor. Müşteri hizmetleri bazen pos birimine aktarıyor, pos birimi ise üye iş yeri numarası soruyor. Benim üye iş yeri numaram olmadığı için oradan da destek alamıyorum. 444 25 25’i aradığımda da “Elimizden bir şey gelmez, şubenize gidin” denilerek süreç adeta kapatılıyor.

Şu an Ankara dışında olduğum için şubeye gitme imkanım yok ve hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Kullanmadığım bir ürün için ticari hesabımdan kesinti yapılması ve buna rağmen ne şubenin telefonlara bakması ne de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmesi beni mağdur etmiş durumda.

Kullanmadığım pos cihazı için yapılan bu kesintinin derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca Ankara Keçiören Şubesi’nin müşteriyi muhatap alan, telefonlara dönen ve gerektiğinde bilgilendirme yapan bir iletişim düzenine kavuşturulmasını talep ediyorum.