Kullanmadığım POS Cihazı Üzerinden Kesilen Ücret Ve Şube İletişim Sorunu

Mehmet

16 Mart 17:26

168

Akbank Ankara Keçiören Şubesi’indeki ticari hesabımdan, 16 Mart Pazartesi günü yaklaşık 900 TL tutarında, pos cihazı adı altında bir kesinti yapıldı. Ancak benim herhangi bir pos cihazım bulunmuyor, buna rağmen bu işlem “pos için kesinti” olarak yansıtıldı ve param adeta sebepsiz yere hesabımdan alındı.

Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm üretmeden sürekli olarak şubeyi aramam gerektiğini söylüyor. Tüm gün boyunca Ankara Keçiören Şubesi’ni aramama rağmen telefonları açan kimse olmuyor. Müşteri hizmetleri bazen pos birimine aktarıyor, pos birimi ise üye iş yeri numarası soruyor. Benim üye iş yeri numaram olmadığı için oradan da destek alamıyorum. 444 25 25’i aradığımda da “Elimizden bir şey gelmez, şubenize gidin” denilerek süreç adeta kapatılıyor.

Şu an Ankara dışında olduğum için şubeye gitme imkanım yok ve hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Kullanmadığım bir ürün için ticari hesabımdan kesinti yapılması ve buna rağmen ne şubenin telefonlara bakması ne de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmesi beni mağdur etmiş durumda.

Kullanmadığım pos cihazı için yapılan bu kesintinin derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca Ankara Keçiören Şubesi’nin müşteriyi muhatap alan, telefonlara dönen ve gerektiğinde bilgilendirme yapan bir iletişim düzenine kavuşturulmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Merve sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Pos Cihazı İçin Haksız Kesilen Ücretlerin İadesi

Merve

Akbank

08 Mart 14:15

112

İşletmem için Akbank ticari hesabıma bağlı pos cihazını, yüksek hizmet ücretleri nedeniyle ocak ayı sonunda iptal ettim. İptal işlemi sonrasında pos cihazım 3–4 gün içinde sistemden tamamen silindi. Buna rağmen 6 Mart’ta hesabımdan 300 TL, 8 Mart’ta ise 1.076 TL olmak üzere toplam 1.376 TL hizmet üc...

iptal-edilen-pos-cihazi-icin-haksiz-kesilen-ucretlerin-iadesi-1.jpg

Rüya sonuçtan hiç memnun değil

Akbank'tan Bilgilendirme Olmadan Kesilen Pos Bakım Ücretlerine İtiraz Ve İade Talebi

Rüya

Akbank

05 Mart 09:38

324

Akbank mobil pos cihazı kullanıcısıyım. Banka ile 6 aylık sözleşmem bulunmasına rağmen sözleşmenin bitmek üzere olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir uyarı veya onayım olmadan hesabımdan pos bakım ücreti kesilmeye başlandı. Şubat ayı için pos bakım ücreti adı altında ö...

Fehmi sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Pos Cihazı Ücret Kesintisi Haksız Ve İade Talebi

Fehmi

Akbank

08 Şubat 22:14

632

Akbank pos cihazını uzun süredir iş yerimde kullanıyordum. 2025 yılının son aylarında Akbank müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve pos cihazını kullanmaya devam etmem istendi; bu kullanım karşılığında pos kullanım ücreti alınmayacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek cihazı kul...

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Üyelik Ücreti Kesintisi

Dursunali

Akbank

04 Aralık 2025 16:39

571

İş yeri sahibi olarak Akbank pos cihazı kullanıyorum. Pos cihazımın taahhüt süresi 30.11.2025 tarihinde sona eriyordu. Aynı gün saat 11.21’de Akbank’ın ilgili birimini arayarak taahhüt süremle ilgili bilgi almak ve işlem yapmak istediğimi söyledim. Pos destek hattındaki görevli, taahhüdün bugün dold...

Teslim Edilen Pos Cihazı İçin Habersiz Ücret Kesildi Çözüm Sunulmadı

Melek

Akbank

04 Ağustos 2025 21:08

625

Akbank Kahramanmaraş Şubesi üzerinden kullandığım pos cihazını 3 Temmuz’da telefonla arayarak iade ettim ve iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak cihazı teslim edip işlemden bir ay sonra, Temmuz ayı ekstresinde herhangi bir bilgilendirme veya onay almadan 900 TL pos cihazı ücreti kesildi. Cihazı zat...