Konut Kredisi Yapılandırma Talebimin İşleme Alınmaması

07.06.2024 tarihinde Akbank Çanakkale Gelibolu Şubesi’nden sabit faizli, 700.000 TL tutarında ve 120 ay vadeli bir konut kredisi kullandım. Son 3 ay içinde yaklaşık 5 kez hem şubemle hem de 444 58 80 numaralı Akbank Müşteri İletişim Merkezi ile görüşerek, kredimin 5 yıl vadeye göre yeniden yapılandırılması için başvuruda bulundum. Ancak her defasında şubem konuyu genel merkeze yönlendirdi, genel merkezden ise farklı temsilciler tarafından "Kredinizi düzenli ödediğiniz için yapılandırma yapılamıyor" şeklinde yanıtlar aldım ve yapılandırma talebim sisteme alınmadı.

Aynı dönemde, benden yaklaşık 2 ay sonra aynı tutara yakın ve aynı vadede kredi kullanan bir arkadaşım, kendi şubesi aracılığıyla 5 yıl vadeye göre yapılandırma işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi ve yaklaşık 3 aydır yeni yapılandırılmış kredisini ödemekte.

Benim de kredimin 5 yıl vadeye çekilmesi yönündeki yapılandırma talebimin işleme alınmasını ve bu konuda tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Şimdiye kadar yapılan tüm yazılı ve sözlü başvurularımda isteğime yönelik bir çözüm sunulmadı.

Bilgilerim:
Kredi Kullanım Tarihi: 07.06.2024
Kredi Tutarı: 700.000 TL
Kredi Türü: Sabit Faizli Konut Kredisi
Şube: Akbank Çanakkale Gelibolu Şubesi
Müşteri No: 205 - 27279***