Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Truemore Kampanyasından Mağdur Oldum

Akbank’ın başlattığı Truemore kampanyasından faydalanmak için ilgili uygulamayı telefonuma yükledim. Uygulamayı yükledikten sonra kimliğimi önlü arkalı tanıttım, sonrasında mfc özelliği ile kimliği okutma aşamasına geldiğimde her seferinde “kimlik doğrulama başarısız oldu” hatası aldım ve işlemi tamamlayamadım.

Bu sorunu sadece kendi telefonumda değil, iş arkadaşlarımın hem iPhone hem de Samsung marka, yani hem iOS hem Android işletim sistemli farklı telefonlarında da denedik ve her seferinde aynı hata ile karşılaştık. Mayıs ayının son haftasından bu yana defalarca denememize rağmen sistem hiçbir şekilde kimlik doğrulamasını tamamlamadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisini de aradım, kampanyaya katılmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, SMS veya e-posta yoluyla da bir bilgilendirme ya da kayıt numarası gönderilmedi.

Bu kampanya, elektrikli aracı olan kişiler için 3 ay boyunca aylık 2.000 TL’lik avantaj sağlıyordu. Uygulamadaki teknik sorun nedeniyle bu kampanyadan yararlanamadım. Kimlik doğrulama sürecindeki bu problemin giderilmesini ve kampanyaya katılımımın sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.