Kazanan Akbanklı Kampanyasında Mobil İşlem Engellendi, Şubeye Yönlendirildim

Bugün Akbank’ın “Kazanan Akbanklı” kampanyasından faydalanmak için mobil uygulama üzerinden kayıt olup hesap açtım. Kampanyaya mobil kanaldan dahil olmayı beklerken süreç tamamen tersine döndü.

Saat 14.04’te müşteri ilişkilerini aradım ve görüştüğüm temsilci, maalesef kampanyayı sistemde bulamadığı için 23 dakika boyunca beni kampanyaya dahil edemedi. Görüşmenin sonunda bu kez hesabımın bloke olduğunu söyledi, ardından blokeyi kaldırdı; fakat bu sefer de kampanyaya dahil olabilmem için şubeye gitmem gerektiğini iletti. Sadece mobil üzerinden işlem yapılması gereken bir kampanya için şubeye gitmem istenince açıkçası çok sinirlendim ve Adana Baraj Yolu şubesine bağlı tüm hesaplarımı ve otomatik ödeme talimatımı kapattım.

İşini bilmeyen personelle muhatap edilmekten ve bu kadar basit bir işlem için uğraştırılmaktan son derece rahatsız oldum. Kampanyanın şartlarına uygun olmama rağmen müşteri temsilcisinin yetersizliğinden dolayı faydalanamadım. Bu nedenle “Kazanan Akbanklı” kampanyasına sonradan dahil edilmek ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha bilgili ve yönlendirici olmalarını sağlayacak önlemlerin alınmasını talep ediyorum.