to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve Çifte İnternet Bağlantısı Nedeniyle 3000 TL Cayma Bedelinin İptali
Digiturk’ün yaptığı bir kampanya nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Beni telefonla arayan kişiler kendilerini TurkNet’ten arıyormuş gibi tanıttılar ve interneti çok pahalıya kullandığımı söyleyerek bana özel bir kampanyadan bahsettiler. Pts yalın fiber isimli bir internet paketi ile birlikte Digiturk üyeliği verileceğini, internet ve Digiturk’ü birlikte kullanacağımı ve tüm maçları izleyebileceğimi ifade ettiler. Defalarca sormama rağmen mevcut TurkNet aboneliğimin durumu ve maç yayınları konusunda net bilgi verilmedi.
29 Temmuz’da Digiturk üyeliğim başlatıldı, ancak ben zaten 1 seneyi aşkın süredir sorunsuz şekilde TurkNet kullanıyordum. Digiturk bağlantısı yapılınca ikinci bir internet bağlandığını, TurkNet aboneliğimin kapatılmadığını ve bunun için de ayrıca ödeme yapmaya devam ettiğimi fark ettim. Yani hem mevcut internetim açık kaldı hem de Digiturk üzerinden ikinci bir internet bağlanmış oldu. Bu durum bana telefonda anlatılan kampanyadan tamamen farklıdır ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Durumu fark edince Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmede bana cayma bedeli olarak 3.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu aboneliği yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu, kendilerini TurkNet gibi tanıtan bir arama ile başlattım. Bu nedenle bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Digiturk üyeliğimi iptal ettirdim, bu iptal ile birlikte bağlanan ikinci internet de kapandı ve modemleri de pazartesi günü iade edeceğim.
Yanıltıcı satış ve eksik/bilerek yanlış bilgilendirme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Digiturk’ten cayma bedeli olarak talep edilen 3.000 TL’nin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk ile daha önce de benzer şekilde mağduriyet yaşamıştım. Bana iki ayrı internet bağlantısı yapıp tüm maçları izleyebileceğim söylenmişti, özellikle Süper Lig maçları için bu hizmeti aldım ancak hiçbir maçı izleyemedim. Buna rağmen abonelik ve ücretlerle ilgili sorunlar yaşadım.
17 Ağustos tarihinde Digiturk müdürlüğünden arandım ve bana yeniden bir teklif sunuldu. Tüm maçları izleyebileceğim, yıldız paket içeren bir paket önerdiler. Telefonda, 12 ay boyunca aylık 350 TL sabit ödeme yapacağım, bunun dışında hiçbir ek ücret, özellikle de cayma bedeli ya da başka bir masraf ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bu taahhütlere güvenerek teklifi kabul ettim.
Ancak şu anda karşıma Eylül 2026 dönemi için 2.253,33 TL tutarında bir fatura çıktı. Bu tutarın büyük kısmını “kurulum ücreti” adı altında yansıttıklarını görüyorum. Bana ne ek kurulum bedelinden ne de bu seviyede bir faturadan bahsedilmemişti. Daha önce yaşadığım sorunlardan sonra, şimdi de aynı şekilde yanıltıldığımı ve iki kere mağdur edilmeye çalışıldığımı düşünüyorum.
Telefon görüşmesinde bana söylenen aylık 350 TL dışında hiçbir ek ücret alınmaması sözünün tutulmasını, haksız yere yansıtılan kurulum veya benzeri tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın verilen taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı bilgilendirme ve yüksek fatura ile ilgili detaylı bir açıklama yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
