Kart Teslimindeki Gecikme Ve Chip-Paranın Kullanılamaması

17.07.2026 tarihinde Akbank Axess kredi kartı için “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında başvuruda bulundum. Normal şartlarda kısa sürede teslim edilmesi gereken kartım yaklaşık dört hafta boyunca tarafıma ulaştırılmadı.

Fiziksel kartım henüz elime geçmemişken, 13.08.2026 tarihinde SMS ile kartıma özel 450 TL chip-para yüklendiği ve bu ödülün 16.08.2026 gün sonuna kadar kullanılması gerektiği bildirildi. Kartım teslim edilmediği ve internet alışverişlerine kapalı olduğu için, tamamen banka kaynaklı bu süreçte ödülü kullanma imkanım olmadı.

Durumu aynı gün Akbank Mobil canlı destek üzerinden ilettim ve 805127867 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade etmemin ardından kartım 18.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak açılan şikayet kaydı ile ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aranmadım, mağduriyetim dinlenmedi ve çözüm sunulmadı. Bankanın müşteri deneyimi ve şikayet yönetimi bu süreçte son derece yetersiz kalmıştır.

Akbank’ın kargo ve teslimat sürecindeki aksaklıkları nedeniyle süresi içinde kullandırılmayan 450 TL tutarındaki chip-paranın, herhangi bir hak kaybına neden olmaksızın 5136 ile biten Axess kredi kartıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.