Kapanan Araç Kredisinin Rehin Kaldırma Ücreti Üzerinden Haksız Kesinti

Silivri Akbank şubesinden kullandığım araç kredimin tüm ödemelerini düzenli ve çoğu zaman gününden önce yaptım. Kredim 8 Eylül tarihinde tamamen kapandı; buna rağmen aracımın üzerindeki hak mahrumiyeti/rehin durumu iki ayı aşkın süredir kaldırılmadı.

Bu durumun usulsüz olduğunu, kredim biter bitmez rehinin otomatik olarak kaldırılması gerektiğini düşünerek bankayı aradım. Çalıştığımı, şubeye gidecek izin alamadığımı, krediyi çekerken ve tüm ödemeleri yaparken de şubeye gitmediğimi, tüm işlemleri telefon ve dijital kanallardan yaptığımı özellikle belirttim. Buna rağmen rehinin kaldırılması için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben, bu işlemin de diğer tüm işlemler gibi telefon üzerinden doğrulama kodu ile yapılabileceğini ilettim ve telefonda bir şikayet dilekçesi oluşturdum.

Daha sonra başka bir Akbank görevlisi, rehinin kaldırıldığını ve bunun için kartımda 350 TL civarında bir para bulunması gerektiğini söyledi. Ben de istenen tutarı kartıma yükledim. Ardından hesap hareketlerime baktığımda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 29.09.2026 tarihinde “Rehin kaldırma ücreti: 350,92 TL” adı altında para çekildiğini gördüm. Ne kredi kullanırken ne de ödeme süreci boyunca böyle bir ücret alınacağı bana söylenmedi; bu kesintiyle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm taksitlerini zamanında ve hatta erken ödediğim bir kredinin sonunda, sanki bir kusur ya da gecikme varmış gibi “rehin kaldırma” adı altında ücret alınmasını hem hukuken hem de bankacılık etiği açısından doğru bulmuyorum. Kredim bitmiş olmasına rağmen rehinin kaldırılmaması ve ardından bu rehinin kaldırılması için benden 350,92 TL tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Silivri Akbank şubesinin ve ilgili birimlerin bu uygulamayı açıklığa kavuşturmasını, tarafımdan alınan 350,92 TL’lik “Rehin kaldırma ücreti”nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.