Kampanya Bilgisi Ve Komisyon Eksikliği, Chip-Paranın Borç Olarak Yansıtılması

Akbank tarafından telefonla aranarak Axess kredi kartım üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı vermem durumunda 500 TL chip-para kazanacağım bilgisi paylaşıldı. Ancak görüşme sırasında, kredi kartı ile yapılan fatura ödemelerinde ekstra komisyon alınacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben de bu bilgiden haberdar olmadığım için, sonradan komisyon alındığını fark edince fatura ödeme talimatını Aralık ayında iptal ettim. Yaklaşık Ağustos/Eylül ayında vermiş olduğum talimatı iptal etmemden 3–4 ay sonra ise kampanya kapsamında yükledikleri chip-parayı 416 TL olarak kredi kartı borcu şeklinde hesabıma yansıttılar.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu detaylıca anlattım ancak şikayet kaydım incelendikten sonra olumsuz, yani ret cevabı verildi. Kampanya sırasında komisyon bilgisi dahil önemli detayların açık ve şeffaf şekilde aktarılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kampanyadan kazanılmış olan chip-para tutarının sonradan borç olarak yansıtılmasını ve komisyon bilgisi verilmeden işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan 416 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.