Garanti Uzatma Kampanyası Bilgisi Verilmediği İçin 8.500 TL Onarım Ücretiyle Mağdur Oldum

9 Aralık 2023’te Trendyol üzerinden satın aldığım Monster Tulpar v. 20.7.2 17.3 model dizüstü bilgisayarımın garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra, cihaz turbo modunda çalışırken fan kesmeye ve masaüstünde bile kasma yapmaya başladı. Ürünü ilk aldığım günden beri sürekli USB harici klavye ile kullandım; buna rağmen cihazın kendi klavyesinde bazı tuşların basmadığını fark ettim.

Cihazı tamir için servise göndermeden önce Monster’ın sitesine girdiğimde, garanti devam ederken “garanti uzatma kampanyası” olduğunu gördüm. Ancak ürünü satın alma aşamasında bu kampanya ile ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; ürün kutusunun içinden çıkan kılavuzda dahi bu kampanyaya dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Bu nedenle böyle bir hak olduğundan haberim olmadan garanti sürem doldu.

28 Ağustos’ta servise ulaşan cihazım için 10 Eylül tarihinde, klavye ve iki fan değişimi için toplamda yaklaşık 8.500 TL civarında bir onarım bedeli çıkarıldığını Monster servis ekranından gördüm ve bu durum beni ciddi anlamda üzdü. Kullanıcı hatası olacak hiçbir durum yokken, hem bu kadar yüksek bir fiyatla karşılaşmak hem de garanti uzatma imkanından zamanında haberdar edilmemiş olmak beni mağdur etti.

Herhangi bir telefon veya mail görüşmesi yapılmadan sistem üzerinden böyle bir tutar yansıtılması ve sürecin bu şekilde ilerlemesi nedeniyle Monster’dan beklentim, garanti uzatma kampanyası kapsamındaki hakkımın tanınması, cihazımın garanti süresinin uzatılması ve arızalı parçaların (klavye ve fanlar) kullanıcı hatası olmaması sebebiyle ücretsiz olarak onarılmasıdır. Türk markası olduğu için özellikle tercih ettiğim bir firmadan daha şeffaf bilgilendirme ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.