UPS Türkiye’nin Teslim Etmediği Kargo Ve Yanıltıcı Teslimat Kodu Üzerine Şikayet

08 Eylül tarihinde Teknosa üzerinden sipariş etmiş olduğum ürün, UPS Türkiye ile Hatay ili Erzin ilçesi Gökdere Mahallesi’ndeki açık adresime teslim edilmesi gerekirken adrese getirilmemiştir.

Teslimattan sorumlu kurye, beni telefonla arayarak bulunduğum bölgenin “uzak bölge” olduğunu, bu nedenle adresime teslimat yapamayacağını söylemiştir. Kargomun iade edilmemesi için teslimat kodunu telefonda talep ederek almış, ardından da kargoyu adresimden yaklaşık 5 km uzaklıktaki farklı bir noktaya bırakmıştır. Gönderimin adrese teslim olması gerekirken, hiçbir şekilde kapıma getirilmeden bu şekilde bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Mağduriyetimin daha da büyümemesi için kendi aracımla yaklaşık 5 km yol giderek kargomu teslim almak zorunda kaldım. Ücretini ödeyerek adrese teslim hizmeti almış olmama rağmen, kargonun uzakta bir noktaya bırakılması hem zaman hem maliyet açısından beni mağdur etmiştir. Ayrıca, fiilen adresime teslimat yapılmadığı halde, teslimat kodu telefonda alınarak sistemde gönderinin “teslim edildi” olarak kapatılmasını da asla kabul etmiyorum.

Konu hakkında hem UPS Türkiye hem de Teknosa nezdinde gerekli şikayet kayıtlarını oluşturdum. Yaşanan bu mağduriyetin, görev ihmali ve usulsüz teslimat uygulamasının detaylı şekilde incelenmesini, bu teslimattan sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, başta BTK ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum.