İzni Olmadan Kredi Kartı Başvurusu Ve Saygısız Çalışan Davranışı Kabul Edilemez

23 Mart 2026 tarihinde Akbank Bayrampaşa Yenidoğan Mahallesi şubesine arkadaşımla birlikte kredi başvurusu yapmak için gittik. Şubede bireysel müşteri ilişkileri yönetici yardımcısı olarak çalışan K**** B**** Y**** isimli kişiyle görüştük. Bankada hesabımız olmadığı için önce hesap açmamız gerektiği söylendi, sadece kredi kullanabilmek için ikimiz adına da hesap açıldı ve tüm işlemleri kendisi yaptı.

Tüm bu süreçte bize kredi ile ilgili olması gereken hiçbir prosedür açıklanmadı, detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Hesaplar açıldıktan sonra bize kredinin çıkmadığını söyledi. Yani hesabı açtırma aşamasında kredi sonucunu beklemeden işlem yaptı ve bu durumu da önceden belirtmedi.

Daha sonra, defalarca istemediğimizi söylememize rağmen, prim kazanmak için bizim haberimiz ve onayımız olmadan kredi kartı başvurusu yapmış. Kredi kartı ile ilgili herhangi bir imza atmadık, sözlü onay vermedik, buna rağmen telefonlarımıza kart gönderimiyle ilgili bildirim geldi. Biz sadece kredi için hesap açtırmışken, bilgimiz ve isteğimiz dışında kredi kartı başvurusu yapılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Arkadaşım kartını dün, ben de az önce müşteri hizmetlerini arayarak kartı iptal ettirdim.

Ayrıca sadece bize değil, şubedeki diğer müşterilere, özellikle de yaşlı kişilere karşı son derece saygısız ve azarlayıcı bir tavır sergilediğine bizzat şahit olduk. Yardım etmek yerine yüksek sesle konuşup tersleyerek, insanlara yukarıdan bakan bir üslupla davranıyor. Bize karşı da aynı şekilde azarlayıcı bir tavırla konuşarak, şubeden adeta kovulmuş gibi hissettik.

Bir müşteri ilişkileri çalışanının, hem insanları yeterince bilgilendirmeden işlem yapması, hem de prim uğruna istemediğimiz bir kredi kartına başvuruda bulunması ve üstüne bu kadar saygısız davranması kabul edilemez. Hem iznimiz dışında yapılan kredi kartı başvurusu hem de çalışanınızın tutumu nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.