Aktif Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen Promosyonun Tek Taraflı İptali Ve 1080 TL Kesintisi

Akbank’ta elektrik, internet ve telefon faturalarım için otomatik ödeme talimatlarım bulunuyor. Bu talimatlarım aktif ve faturalarım halen düzenli olarak otomatik ödemeden tahsil edildiği halde, bu talimatlara istinaden tarafıma daha önce tanımlanan promosyon sonradan tek taraflı olarak iptal edildi.

Otomatik ödeme talimatı vermem halinde tarafıma nakit promosyon ödemesi yapılmışken, operatör değişikliği ile Turkcell'den Vodafone'a geçmem sonrasında, otomatik ödeme talimatım sistemde görünmüyor denilerek bu promosyon hiçbir bilgilendirme yapılmadan Akbank mobil uygulaması üzerinden hesabımdan geri alınmış ve 1.080 TL Nakit promosyon kesintisi şeklinde yansıtılmıştır. Oysa otomatik ödeme talimatlarım fiilen devam etmekte ve faturalarım halen Akbank üzerinden ödenmektedir.

Konuyla ilgili olarak Akbank mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden destek talebinde bulunduğumda, yaşadığım mağduriyete çözüm üretmek yerine sadece “sistem bu şekilde” denilerek işlem savsaklanmış, herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Ne promosyon koşulları net biçimde açıklanmış ne de devam eden otomatik ödemelerime rağmen neden kesinti yapıldığı ikna edici şekilde izah edilmiştir.

Halen otomatik ödeme talimatlarım aktif olduğu ve faturalarım Akbank üzerinden ödendiği halde, 1.080 TL’lik promosyonun haber verilmeden geri alınmasını kabul etmiyorum. Hesabımdan kesilen 1.080 TL Nakit promosyon tutarının iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.