Hesabım Riskli Görülerek Mobil Bankacılık Engellendi Açıklama İsteniyor

Akbank müşterisiyim ve bu ay itibarıyla yeni girdiğim iş yerinde maaş müşterisi olarak maaşım Akbank hesabıma yatacak olmasına rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabım riskli görülerek mobil bankacılık kullanımım bloke edildi. Yaklaşık üç aydır Akbank Mobil üzerinden hiçbir işlem yapamıyor, sadece ATM’den maaş çekebiliyorum. Bir arkadaşım hesabıma para göndermek istediğinde de “bu hesap uygun değil” şeklinde bir uyarı aldığını söyleyince, durumun ciddiyetini bir kez daha gördüm.

Bu süreçte İstanbul Beykoz şubesine giderek konuyu defalarca sordum. Şubede, bu durumun sebebi olarak yalnızca hesaba para giriş çıkışları gösterildi, bunun dışında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Son olarak bugün yine şubeye gittiğimde, hiçbir somut gerekçe sunulmadan bankanın benimle çalışmak istemediği, bir daha bankayla çalışamayacağım ve sadece maaşımın yatabileceği söylendi. Ancak neden böyle bir uygulama yapıldığına dair yazılı veya sözlü açık bir gerekçe hâlâ paylaşılmadı.

Yaklaşık üç aydır mobil bankacılık hizmetinden haksız yere mahrum bırakılıyorum, hesabım fiilen kısıtlanmış durumda ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik yeni iş yerimde maaş müşterisi olmama rağmen hesabımı etkin şekilde kullanamıyorum. Akbank’tan, üzerimdeki bu haksız bloğu ivedilikle kaldırmasını, maaş hesabımın ve mobil bankacılık hizmetimin yeniden açılmasını, hesabımı tam ve sorunsuz şekilde kullanabilmemi ve tüm bu işlemlerin hangi gerekçeyle yapıldığına dair tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden detaylı ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.