Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Paramı Kullanamıyorum!

26.10.2025 tarihinde saat 14:40 sularında Akbank mobil uygulaması üzerinden arkadaşıma 5000 TL göndermek istedim, fakat sistem hata verdi. Hemen ardından 2626866060 numaralı hattan bir bayan çalışanınız tarafından arandım. Para göndermek istediğimi belirtmeme rağmen, ısrarla neden para gönderdiğimi sordu. Kendi hesabımdan istediğime para gönderebileceğimi söyleyince telefon yüzüme kapatıldı ve işlemi tekrar yapabileceğim söylendi.

Ancak tekrar mobil uygulamaya girdiğimde "Bilgileriniz mobil kullanıma kapalıdır, SMS olarak da kısıtlanmıştır" şeklinde bir hata almaya başladım. Hesabımda borcum yok, içeride param var ve bu parayı kullanmam engelleniyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da "bilgileriniz uygun değildir" denilerek sistemden atılıyorum ve hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum.

Hesabımda herhangi bir bloke, kısıtlama veya iptal işlemi olup olmadığını bilmiyorum. Sadece mobil uygulama üzerinden işlem yapabiliyorum ve başka bir kanal kullanmadım. Hesabımda başka bir işlem, kredi veya otomatik ödeme talimatı yoktur.

Acil olarak hesabımın açılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve beni arayan personel hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personelin kimlik bilgisinin ve işlem saatlerinin tarafıma iletilmesini istiyorum.

Müşteri bilgilerim:
Ad Soyad: Abdullah A****
IBAN: TR24********************02
Telefon: 5458****11

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.