Kırılan Ayakkabı 34 Gün Sonra Yetersiz Onarımla Geri Döndü

30.06.2026 tarihinde Desa’dan 2010056431003 kodlu bir çift ayakkabıyı 2.941,42 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürün yaklaşık 15 gün sonra kargo ile tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı ilk kez giydiğimde topuğu koptu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine kopan topuk parçasıyla birlikte ayakkabıyı 01.08.2026 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul şubesine teslim ettim.

Ürünü teslim etmemden 34 gün sonra, 04.09.2026 tarihinde işlemlerin tamamlandığı ve ürünü mağazadan teslim alabileceğim yönünde tarafıma mesaj gönderildi. Mağazaya gidip ürünü incelediğimde yapılan işlemin kabul edilebilir bir onarım niteliğinde olmadığını gördüm. Ayakkabının tabanında gerekli işlem yapılmamış, kopan bölüm düzgün ve sağlam bir şekilde yapıştırılmamıştı; onarım son derece özensizdi.

İlk kullanımda topuğu kopan bir ayakkabının 34 gün boyunca işlemde tutulmasına rağmen sorunun gereği gibi giderilmeden, yetersiz ve özensiz bir onarımla tarafıma teslim edilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle ürünü bu haliyle teslim almayı reddettim ve mağazada bıraktım. Sonrasında firmaya tekrar başvurarak ürünün aynısı ile değişimini talep ettim ancak firma yalnızca tekrar tamirata gönderebileceğini iletti.

İlk kullanımda ortaya çıkan açık ayıp, ürünün 34 gün boyunca bende bulunmaması ve bu sürenin sonunda dahi tatmin edici bir onarım yapılmamış olması dikkate alındığında, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ayakkabının bire bir yenisi ile değişimini ya da bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Fatura numaram 177179760’tır.