Hesabım Bloke Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Akbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yaptığım telefonumda zararlı yazılım tespit edildiği gerekçesiyle banka tarafından arandım ve telefonumu sıfırlamam istendi. Telefonumu sıfırladıktan sonra hesabıma bloke konuldu ve o tarihten beri hiçbir işlem yapamıyorum.

Blokenin kaldırılması için müşteri hizmetlerini aradığımda sistem beni temsilciye aktarmadı ve iletişim bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Adana Seyhan şubesine gittim, durumu anlattım ve bilgilerimin güncellenmesini talep ettim. Şubede bu işlemlerin halledildiği söylendi ancak sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine bağlanamadım ve bilgilerimin güncellenmediğini anladım.

4 Mart’tan beri hesabım blokeli durumda ve 4-5 gündür hiçbir bankacılık işlemi yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Akbank’tan hesabımdaki blokeyi derhal kaldırmasını, iletişim ve kimlik bilgilerimin eksiksiz şekilde güncellenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.