to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Kart Aidatı Ve Söz Verilip Dönülmeyen Müşteri Hizmeti
Akbank Axess kredi kartıma 28.07.2025 tarihli ekstremde yaklaşık 1.800 TL civarında kart aidatı yansıtıldı. Yaklaşık 2 yıldır Akbank müşterisiyim ve bu ücreti kabul etmiyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce “sizi arayacaklar” denilerek oyalandım, ancak kimse beni aramadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise aidat iadesinin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Hem ilk aramamda verilen sözün tutulmaması hem de yasal hakkım olmasına rağmen aidat iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Akbank’ın, Axess kartıma yansıtılan yaklaşık 1.800 TL civarındaki kart aidatını tamamen iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Akbank tarafından kullanılan sonu 3325 ile biten kredi kartımdan 28.07.2025 tarihinde yaklaşık 1.800 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiştir. Kesilen bu yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aidat kesintisinden sonra Akbank canlı destek üzerinden görüştüğüm yetkililer, beni arayacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş sağlamamış, daha sonra tekrar aradığımda ise aidat iadesi işleminin gerçekleştirilemeyeceğini iletmişlerdir. Bu sürecin ardından banka bu kez farklı bir sebeple beni aramış ve bana kartın avantajlarını anlatırken, “ücretsiz mobil kart” gönderebileceklerini söylemiştir. Ancak bu teklif, halihazırda kartımdan kesilmiş olan aidatı ortadan kaldırmamakta, yalnızca geçmişte alınan ücreti iade etmemek için sunulmuş bir alternatif gibi görünmektedir. Bu nedenle söz konusu ücretsiz mobil kart teklifini kabul etmiyorum. Bugüne kadar tarafıma aidatsız kart alternatifi hiç sunulmamış, bu ücretsiz mobil kart gönderimi de ancak aidat iadesi talebimden sonra gündeme getirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bankaların tüketiciye aidatsız kredi kartı seçeneği sunma yükümlülüğü bulunduğunu, daha önce tarafıma böyle bir seçenek sunulmamış olmasının kesilen aidatın haksız ve hukuka aykırı olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, sonu 3325 ile biten kredi kartımdan alınan yaklaşık 1.800 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu talebimin yazılı olarak cevapsız bırakılması veya reddedilmesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Akbank tarafından kullanılan sonu 3325 ile biten kredi kartımdan 28.07.2025 tarihinde yaklaşık 1.49,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiştir. Kesilen bu yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Kart aidatı 28 Temmuz 25 te 1149,50 TL kesilmiştir. 1.8.25 te başvuruda bulundum red yanıtı oluştu. 8.12.25 te başvurdum red oluştu. Aidat kesintisinden sonra Akbank canlı destek üzerinden görüştüğüm yetkililer, beni arayacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş sağlamamış, daha sonra tekrar aradığımda ise aidat iadesi işleminin gerçekleştirilemeyeceğini iletmişlerdir. Bu sürecin ardından banka bu kez farklı bir sebeple beni aramış ve bana kartın avantajlarını anlatırken, “ücretsiz mobil kart” gönderebileceklerini söylemiştir. Ancak bu teklif, halihazırda kartımdan kesilmiş olan aidatı ortadan kaldırmamakta, yalnızca geçmişte alınan ücreti iade etmemek için sunulmuş bir alternatif gibi görünmektedir. Bu nedenle söz konusu ücretsiz mobil kart teklifini kabul etmiyorum. Bugüne kadar tarafıma aidatsız kart alternatifi hiç sunulmamış, bu ücretsiz mobil kart gönderimi de ancak aidat iadesi talebimden sonra gündeme getirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bankaların tüketiciye aidatsız kredi kartı seçeneği sunma yükümlülüğü bulunduğunu, daha önce tarafıma böyle bir seçenek sunulmamış olmasının kesilen aidatın haksız ve hukuka aykırı olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, sonu 3325 ile biten kredi kartımdan alınan yaklaşık 1149 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu talebimin yazılı olarak cevapsız bırakılması veya reddedilmesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
