Hak Edilen Chip-Para Yüklenmedi, Bilgilendirme Yapılmadı

06.12.2025 tarihinde Akbank kredi kartımın sonu 7040 ile aliexpress üzerinden 1.136 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe istinaden hesabıma 5.000 TL chip-para yüklendi. Bu chip-parayı kullanabilmek için Akbank’ın anlaşmalı olduğu Trendyol üzerinden alışveriş yaptım ancak işlem provizyonda göründüğü ve henüz dönem içine yansımadığı için chip-parayı sistem kullanmama izin vermedi. Buna rağmen Trendyol alışverişim tamamlandı ve tutar kartımdan tahsil edildi.

Bugün ise hesabımda görünen 5.000 TL chip-para, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1 saat önce geri alındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama yapılmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hem yaptığım harcama cebimden çıktı hem de tanımlanan chip-para geri alındı.

Akbank’tan, hak ettiğim 5.000 TL chip-paranın en kısa sürede tekrar hesabıma yüklenmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.