Faizsiz Kredi Kampanyası Başvuruma Gerekçesiz Ret Ve Bilgi Verilmemesi

Akbank’ın İstanbul’da yeni müşterilere özel sunduğu faizsiz kredi kampanyasına mobil uygulama üzerinden başvurdum. 100.000 TL ve 35.000 TL tutarında, 6 ay vadeli iki kredi başvurumun sonucu olumsuz oldu ve başvurularım reddedildi. Ancak başvurularımın neden olumsuz sonuçlandığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Sürecin her aşamasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve detaylı bilgi alamadım. Ayrıca kredi notum yüksek ve hiçbir bankada gecikmiş ürünüm ya da devam eden kredim bulunmamaktadır.

Dikkatimi çeken bir diğer konu ise, Akbank’ın kendi menfaatine olan ürünlerde (örneğin eksi hesap açılması veya kredi kartı verilmesi gibi) hızlıca işlem yapıp onay vermesine rağmen, müşteri lehine olan kampanya başvurularını ise gerekçesiz şekilde reddetmesidir.

Kampanya kapsamında yapılan başvuruların neden reddedildiğiyle ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama talep ediyorum. Başvurularımın tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ediyorum.