Etsy Ödemesi Akbank’a Ulaşmadı Ve Geri İade Edildi: Çelişkili Bilgi Ve İşlem Takibi Talebi

246.647 TL Etsy Ödemesi İçin Akbank ve Ödeme Aracısı Arasında Çelişkili Bilgi
Etsy üzerinden tarafıma gönderilen 246.647,13 TL tutarındaki ödeme, sonu 8103 ile biten Akbank hesabıma ulaşmadan göndericiye geri dönmüştür.
Ödemeyi işleyen Moka United ile yaptığım görüşmede, ödemenin iş ortakları dlocal hesabına ulaştığı ve 09.09.2026 tarihinde Akbank tarafından dlocal hesabına geri iade edildiği tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir.
Moka tarafından işlem için EFT sorgu numarası: 189507056 ve referans numarası: dlc786297339887 paylaşılmıştır. İade sebebi ise “Reddedildi / EFT Durumu Mevcut Değil” olarak belirtilmiştir.
Buna karşılık Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, EFT sorgu numarasını paylaşmama rağmen bu işlemin Akbank sistemlerinde görüntülenemediği belirtilmiştir.
Ayrıca aynı Etsy hesabından, sonu 8103 ile biten aynı Akbank hesabıma daha önce daha düşük tutarlı ödemeler sorunsuz şekilde ulaşmıştır. Dolayısıyla hesap bilgilerimde genel bir uyumsuzluk bulunmadığı görülmektedir.
Şu anda Moka/dlocal ödemenin Akbank tarafından iade edildiğini belirtirken, Akbank işlemin kendi sistemlerinde bulunmadığını söylemektedir.
Akbank'tan talebim; 189507056 EFT sorgu numarası ve dlc786297339887 referans numarası üzerinden işlemin teknik olarak araştırılması, ödemenin Akbank'a ulaşıp ulaşmadığının ve ulaştıysa hangi nedenle reddedildiğinin/iade edildiğinin açık şekilde tarafıma bildirilmesidir.
Ayrıca yüksek tutarlı benzer bir Etsy ödemesinin tekrar gönderilmesi beklenmektedir. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için sonu 8103 ile biten hesabımda yurt dışı kaynaklı TL transferleri veya gelen EFT tutarları açısından herhangi bir limit/kısıtlama bulunup bulunmadığının da kontrol edilmesini rica ediyorum.