Esenler Akbank Şubesinde Kaba Tutum Ve Kimlik Sorunu

Bugün Esenler’deki Akbank T. A. Ş. Şubesine hesabımdan para çekmek için gittim. İlk gittiğimde kimliğimi evde unuttuğumu fark ettim. Bunun doğru olmadığını biliyordum ama yine de yaklaşık 1 saat bekledim, sonunda kimlik olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Haklı olduklarını kabul edip kimliğimi almak üzere şubeden çıktım ve yaklaşık 7 dakika içinde eve gidip kimliğimi alarak tekrar geri döndüm.

Şubeye döndüğümde tekrar bekledim, sonunda veznedeki görevli “müsaitte çıktı” denilerek beni çağırmak yerine suratsız bir ifadeyle “numara al git” dedi. Zaten beklediğimi söyleyince de “beni ilgilendirmez” şeklinde kaba bir cevap verdi. Oruçlu olmama rağmen daha fazla tartışma çıkmaması için tekrar numara aldım ve bu sefer de yaklaşık 20–25 dakika daha bekleyip ancak paramı çekebildim. Bu esnada arkamdaki müşteriler bile bana dönüp haklı olduğumu, çalışanların tutumunun yanlış olduğunu söylediler.

Tartışma büyüyünce arkadaki müdür hanım da konuya dahil oldu ve benimle tartışmaya devam etti. Akbank’ın reklamlarında ve şirket politikasında sürekli “müşterinin yanında” ve “müşterinin hizmetinde” olduğundan bahsedilirken, bu şubede yaşadığım davranışın bununla tamamen çeliştiğini düşünüyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan, aidiyet duygusu olmayan bir şubeyle karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananlar nedeniyle özellikle veznedeki personelin benimle yaşanan bu üslup ve davranışından dolayı benden özür dilemesini istiyorum. Ayrıca ilgili çalışanlar ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak, başka müşterilerin de aynı durumu yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.