to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün Esenler’deki Akbank T. A. Ş. Şubesine hesabımdan para çekmek için gittim. İlk gittiğimde kimliğimi evde unuttuğumu fark ettim. Bunun doğru olmadığını biliyordum ama yine de yaklaşık 1 saat bekledim, sonunda kimlik olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Haklı olduklarını kabul edip kimliğimi almak üzere şubeden çıktım ve yaklaşık 7 dakika içinde eve gidip kimliğimi alarak tekrar geri döndüm.
Şubeye döndüğümde tekrar bekledim, sonunda veznedeki görevli “müsaitte çıktı” denilerek beni çağırmak yerine suratsız bir ifadeyle “numara al git” dedi. Zaten beklediğimi söyleyince de “beni ilgilendirmez” şeklinde kaba bir cevap verdi. Oruçlu olmama rağmen daha fazla tartışma çıkmaması için tekrar numara aldım ve bu sefer de yaklaşık 20–25 dakika daha bekleyip ancak paramı çekebildim. Bu esnada arkamdaki müşteriler bile bana dönüp haklı olduğumu, çalışanların tutumunun yanlış olduğunu söylediler.
Tartışma büyüyünce arkadaki müdür hanım da konuya dahil oldu ve benimle tartışmaya devam etti. Akbank’ın reklamlarında ve şirket politikasında sürekli “müşterinin yanında” ve “müşterinin hizmetinde” olduğundan bahsedilirken, bu şubede yaşadığım davranışın bununla tamamen çeliştiğini düşünüyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan, aidiyet duygusu olmayan bir şubeyle karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaşananlar nedeniyle özellikle veznedeki personelin benimle yaşanan bu üslup ve davranışından dolayı benden özür dilemesini istiyorum. Ayrıca ilgili çalışanlar ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak, başka müşterilerin de aynı durumu yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
10 Eylül 2025 tarihinde saat 11:05 civarında Akbank Avcılar şubesine arkadaşımın para çekme işlemi için gittik. Sıra numaramız 107 idi ve yaklaşık 30 dakika boyunca işlem sırası bize gelmedi. Bankodaki görevliye bir gişe daha açılıp açılamayacağını sorduğumda, "Burası market mi? " şeklinde kaba bir ...
3 Şubat Salı günü saat 15.00 civarında Esenler’deki Akbank şubesine, çocuğumla birlikte müşteri olmak ve acil bir işlemimi halletmek için gittim. Numaramı aldım ve en az 20 dakika, belki daha fazla beklememe rağmen hiçbir çalışan benimle ilgilenmedi, sadece yüzüme bakmakla yetindiler. Şubede danışm...
8 Haziran tarihinde Akbank Esenler Dörtyol şubesinde işlem yapmak için sıra aldım. Şubede yalnızca bir çalışan vardı ve yaklaşık 40 dakikadır hâlâ beklemekteyim. Şube yoğun olmasına rağmen başka personel bulunmaması nedeniyle işlemler çok yavaş ilerliyor. Bu durum hem müşterileri mağdur ediyor hem d...
20.10.2025 tarihinde Antalya Özgürlük Bulvarı Akbank şubesinde, emekli müşterisi olarak işlem yapmak için sıra aldım. T. C. Kimlik numaramı doğru girdiğim halde 1 saat boyunca sırada bekledim ve şubedeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşadım. Şube çalışanlarına başvurduğumda ise “T. C. No yanlış g...
Daha önce Akbank kadar ilgisiz, müşterilerinin süreçlerini çözümsüz bırakan bir banka daha görmedim. Başka bir bankada uzun yıllar çalıştıktan sonra geçtik Akbank'a geçmez olaydık. Günlerdir online işlem sorunlarını çözmeye çalışıyoruz, kendimizce. Kendimizce diyorum çünkü ya aradığımda sorun görmüy...
Yorumlar