Erken Kapatma Seçeneği Bulunmuyor, Akbank Kredi Kartı Yapılandırması Mağduriyeti

Akbank kredi kartı borcum için yaptığım yapılandırmayı erken kapatma talebiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda yapılandırmamı erken kapatma talimatı oluşturduklarını, ödemeyi internetten ya da ATM üzerinden yapabileceğimi söylediler. Ancak gerek online kanallarda gerek ATM’de asla “erken kapama” seçeneği görünmüyor, bu nedenle ödemeyi gerçekleştiremiyorum.

Bugün tekrar 444 5 880 numaralı hattı aradığımda ise gecikmede olmadığım için tahsilat birimine aktaramadıklarını söylediler ve yapılandırma birimine de bağlanamıyorum. Ne müşteri temsilcisine net şekilde ulaşabiliyorum ne de verilen bilgiye uygun şekilde erken kapama işlemini yapabiliyorum. Faiz düşülmüş şekilde yapılandırmayı kapatmak istiyordum fakat sistemde erken kapama görünmediği için mağdur durumdayım.

Tahsilat biriminin veya ilgili yapılandırma biriminin bugün içinde benimle iletişime geçmesini, erken kapama işleminin bir an önce açılmasını ve yapılandırma borcumu faizi düşülmüş şekilde kapatabilmem için gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.