Davet Kodlu Kampanyada Söz Verilen 1500 Chip-Para Yüklenmedi

Akbank Axess Platinum Troy kredi kartına, eşimin Akbank mobil uygulamasındaki “size özel” bölümünde gördüğümüz “Axess’e davet et kazan” kampanyası kapsamında, eşimin bana ilettiği davet kodu ile başvurdum ve hesabımı bu davet koduyla açtım. Kampanya detaylarında, davet kodu ile alınan kartla ilk 1.000 TL ve üzeri alışverişe ek 1.500 chip-para verileceği açıkça yazıyordu ve kampanya şu anda da hâlâ aktif olarak devam ediyor.

Kartım 13.08.2026 tarihinde elime geçti ve ben de 15.08.2026 tarihinde 1.006 TL tutarında ilk alışverişimi yaptım. Buna rağmen kampanya kapsamında taahhüt edilen 1.500 chip-para hesabıma yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp davet kodu ile başvurduğumu ve bu kampanyadan yararlanmak istediğimi söylememe rağmen, durumu anlamak istemiyorlar ve zaten bana 1.500 chip-para verildiğini söyleyerek konuyu farklı yere çekiyorlar.

Ancak bahsettikleri chip-paralar bambaşka kampanyalara ait. İlk kez kredi kartı alanlara verilen 1.000 chip-para kampanyasından yararlandığımı, ayrıca alışveriş şartı olmadan tanımlanan 500 chip-paranın da ayrı bir kampanya olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen davet kodu ile ilk 1.000 TL üzeri alışverişe verileceği belirtilen 1.500 chip-para yüklenmedi. Üstelik çağrı merkezi tarafında oluşturulan kayıtlar da anlattığım duruma uygun şekilde açılmıyor, talebim farklı algılanıp farklı içerikte kayıt açılarak adeta iş yokuşa sürülüyor.

Akbank’tan, eşimin uygulamasında açıkça belirtilen kampanya koşullarına uygun olarak, söz verilen 1.500 chip-paranın tarafıma eksiksiz yüklenmesini, müşteri hizmetleri kayıtlarımın da yaşadığım durumu doğru şekilde yansıtacak biçimde düzeltilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.