Chip Para Transferi Sonrası Açıklama Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Borçlandırma

Akbank Axess kredi kartıma 350 TL Chip Para yüklendi. Kredi kartımı zaten aktif olarak kullanmadığım için bu chip parayı banka kartıma transfer ettim. Daha sonra ekstreme baktığımda kredi kartımda 350 TL ekstre borcu oluştuğunu gördüm. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, chip parayı transfer edip zamanında harcamayınca bu tutar borç olarak yansıtılıyormuş. Transfer sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için böyle bir durumla karşılaşacağımı bilemezdim.

Şu an Chip Para hâlâ hesabımda duruyor, harcamadım ve geri kredi kartına da aktaramıyorum. Yani kullanmadığım, bana hediye olarak verilen bir tutar nedeniyle durduk yere borçlandırılmış durumdayım. Üstelik bugün kartımı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda önce 650 TL Chip Para yükleyip bu borcu onunla ödeyebileceğimi, kartı da 6 ay daha kullanmam gerektiğini söylediler, ben de buna göre onay verdim. Daha sonra tekrar aradığımda ise chip parayla bu borcu ödeyemeyeceğimi söylediler. Aynı konuda bir böyle, bir başka türlü bilgi verilmesi güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Kullanmadığım ve fiilen yararlanmadığım bu 350 TL’lik tutarın ekstre borcu olarak yansıtılmamasını, bu borcun iptal edilmesini ve Chip Para uygulamaları ile ilgili bilgilendirmenin açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.