Carrefour Stok Eksikliği Nedeniyle Kampanya Chip-Parasının Verilmemesi

Akbank Axess kredi kartımla, Akbank tarafından sunulan “Carrefour SA mağazalarında 3.000 TL alışverişe 300 TL chip para” kampanyasından yararlanmak amacıyla bugün Carrefour SA online market üzerinden alışveriş yaptım. Sipariş verirken sepetimi özellikle kampanya koşulunu sağlamak için 3.022 TL olacak şekilde oluşturdum.

Teslimat sonrasında Carrefour SA’nın stok yetersizliği ve et ürünlerindeki gramaj farklılıkları nedeniyle bazı ürünler eksik ya da daha az gönderildi ve bu nedenle iradem dışında kesilen fatura tutarı 2.886 TL’ye düştü. Tutarın 3.000 TL altına düşmesi tamamen Carrefour SA’nın operasyonel süreçlerinden kaynaklanmış olup, kampanya koşulunu sağlama yönündeki açık irademe rağmen Akbank sisteminde kampanya hak kazanımım engellenmiş oldu. Sonuç olarak, kampanyadan almam gereken 300 TL chip para hesabıma tanımlanmadı.

Akbank mobil uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemde harcama tutarının 3.000 TL altında göründüğü için kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi verildi. Oysa sipariş anında sepet tutarım kampanya şartı olan 3.000 TL’yi aşıyordu; tutarın düşmesi sonradan, Carrefour SA kaynaklı stok ve gramaj farkları nedeniyle gerçekleşmiştir. Burada müşterinin kampanya koşulunu sağlama iradesi açıkken, bu tür operasyonel farklılıkların Akbank sisteminde dikkate alınmaması ve müşterinin tamamen dışındaki bir sebeple kampanya dışı bırakılması adil değildir.

Bu nedenle, ilgili harcamamın kampanya kapsamında değerlendirilerek 300 TL chip paranın Axess kartıma tanımlanmasını, bu durumun müşteri lehine yorumlanmasını ve benzer durumlar için daha müşteri odaklı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum. İradem dışında oluşan bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Akbank tarafından giderilmesini rica ederim.