Canlı Destek Yardımcı Olmuyor, Link Açılmıyor Ve Uygulama Çöküyor

Akbank mobil uygulaması üzerinden Axess kredi kartıma uygulanacak aylık faiz oranı hakkında net bilgi almak istiyorum ancak gün içinde defalarca canlı desteğe bağlanmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Canlı destek çalışanlarının yaklaşımı ve yönlendirmeleri nedeniyle kendimi adeta oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Canlı destekle her görüştüğümde “Sizi yönlendiremiyorum”, “Böyle bir sayfa yok”, “Şu numarayı arayın, oradan bilgi alın” gibi cevaplar alıyorum. Bazı temsilciler link iletiyor, fakat gönderilen linkler açılmıyor ya da işime yarar bir bilgi içermiyor. En temel ve net olması gereken “Kredi kartıma ne kadar faiz uygulanacak? ” soruma bile “Bilgi veremiyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Özellikle son görüştüğüm canlı destek temsilcisi Neslihan Hanım da aynı şekilde herhangi bir çözüm sunmamış ve yardımcı olmamıştır.

Müşterisi olduğum bankadan, kullandığım Axess kredi kartına uygulanacak faiz oranını açık ve anlaşılır bir şekilde öğrenmek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Akbank’tan, kredi kartı faiz oranımla ilgili net ve açık bilginin tarafıma iletilmesini, bu bilginin mobil uygulama üzerinden de şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini ve özellikle de müşteriyi çözümsüz bırakan, yetersiz ve oyalayıcı canlı destek yapısının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Canlı destek ekibinin bu konuda yeniden eğitilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.