to read complaints and reviews, or file yours. 
Canlı destek yardımcı olmamakta. Ekran kaydı alıp buradan iletmeye çalıştığımda uygulamadan atıyor. Bu kadar sorumsuz ve ters konuşamazlar; işlemi çözmüyorlar, sorularımı da çözmüyorlar. Link iletiyor, ilettiği linkin açılmadığını belirtiyor. Kendisinin yardımcı olmasını talep ediyorum; bu şekilde işlem sağlayamam diyor.
Akbank mobil uygulaması üzerinden Axess kredi kartıma uygulanacak aylık faiz oranı hakkında net bilgi almak istiyorum ancak gün içinde defalarca canlı desteğe bağlanmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Canlı destek çalışanlarının yaklaşımı ve yönlendirmeleri nedeniyle kendimi adeta oyalanıyormuş gibi hissediyorum.
Canlı destekle her görüştüğümde “Sizi yönlendiremiyorum”, “Böyle bir sayfa yok”, “Şu numarayı arayın, oradan bilgi alın” gibi cevaplar alıyorum. Bazı temsilciler link iletiyor, fakat gönderilen linkler açılmıyor ya da işime yarar bir bilgi içermiyor. En temel ve net olması gereken “Kredi kartıma ne kadar faiz uygulanacak? ” soruma bile “Bilgi veremiyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Özellikle son görüştüğüm canlı destek temsilcisi Neslihan Hanım da aynı şekilde herhangi bir çözüm sunmamış ve yardımcı olmamıştır.
Müşterisi olduğum bankadan, kullandığım Axess kredi kartına uygulanacak faiz oranını açık ve anlaşılır bir şekilde öğrenmek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Akbank’tan, kredi kartı faiz oranımla ilgili net ve açık bilginin tarafıma iletilmesini, bu bilginin mobil uygulama üzerinden de şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini ve özellikle de müşteriyi çözümsüz bırakan, yetersiz ve oyalayıcı canlı destek yapısının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Canlı destek ekibinin bu konuda yeniden eğitilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Akbank mobil uygulaması üzerinden canlı destek hattına her bağlandığımda benzer sorunlar yaşıyorum. Görüşme sırasında müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine 4–5 dakika aralıklarla geç yanıt veriyor, sık sık yardımcı olamadıklarını belirtiyorlar ve yaşadığım hiçbir soruna somut bir çözüm üretmiyorlar.
Özellikle bugün yaptığım görüşmede, önce Işıl isimli temsilciyle, daha sonra da Elif isimli temsilciyle görüştüm; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, uzun süre bekletildim ve yine net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca görüşme esnasında ekran kaydı almaya çalıştığımda uygulama kendiliğinden kapanıyor ve sistemden atılıyorum, bu da yaşadığım sorunu kayıt altına almamı engelliyor.
Akbank’tan, mobil uygulama canlı destek hattını gözden geçirerek daha hızlı, çözüm odaklı ve gerçekten yardımcı olan bir hizmet sunmasını, Işıl ve Elif ile yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığım sorunlara net ve tatmin edici cevaplar verilmesini talep ediyorum.
Canlı destek hizmeti bulunmuyor. İster arayarak ister uygulama içinden bağlanmaya çalışınca, yalnızca tekrarlayan bir robot ile karşılaşıyorum ve sonuç alamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor. Ayrıca, dakikalar içinde gerçekleşeceği belirtilen para transferi iki gündür gerçekleşmed...
Canlı desteğe ilk başta bağlandım ve hemen kendi kendilerine görüşmeyi sonlandırdılar. Sonra tekrar bağlanmaya çalıştım ama bir cevap alamadım. Durmadan sıraya alındığımı bildiriyorlar ama bağlanmıyor. Sorunumu asla çözemiyorum. Saatlerdir böyle bir durum olamaz.
Canlı destekten müşteri hizmetleri servisinize bağlandım. Ne kendini tanıttı ne de sorularıma doğru düzgün cevap verildi ve sürekli cevapları gecikmeli olarak yazdı. Üstelik konuşmanın ortasında değerlendirme ekranı gelmeden beni sistemden attı. Çalışma saatleri içinde iş dışında ne yapılıyor ve ned...
Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız. Dakikalarca bekliyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için ama bağlanamıyorum, işlemlerimi halledemiyorum. Ne yapmam gerekiyor. Ulaşmak için çözüm gösterin lütfen. Bu kadar zor olmamalı. Müşteri hizmetlerine bağlanıp işlemlerimi yapmak.
Çağrı merkezi hiç yardımcı olmuyor. Sorunu çözmüyor sadece size ürün tanıtmak ve satmak için uğraşıyor. Yanlış hesaba para yatırdık sizin sorununuz deyip geçiyor. Bu nasıl bir hizmet ya kimse yanlış yapmasın mı. Kartsız işlem menüsünden yanlış hesaba para yatırıldı. Yetkililer yardımınızı bekliyorum...
Yorumlar