Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Hatalı Fatura Uyarısı Nedeniyle 5 Gün İş Kaybı

İstanbul Bahçelievler’de uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 5 gündür internet hizmetimi kullanamıyorum. Evden çalışan iki kişiyiz, bu nedenle hem işimiz ciddi şekilde aksadı hem de mobil internet kullanmak zorunda kalmamız yüzünden ek masraflar oluştu.

Cumartesi günü saat 14:00 civarında internetimiz kesildi. İlk görüştüğümüzde genel arıza olduğu, ikinci görüşmede ise sorunun bina kaynaklı olduğu söylendi. Apartmandaki diğer TurkNet aboneleriyle konuştuğumuzda, aynı saatlerde bazı abonelerin internetinin geldiğini, bazılarının ise kesildiğini öğrendik. Bu süreçte Online İşlemler’de ödenmemiş fatura nedeniyle hizmetin kesildiğine dair hatalı bir uyarı çıktı ve ben de 98 TL ödeme yaptım. Daha sonra bunun sistem hatası olduğu, oysa hizmetimi zaten 1 yıllık peşin ödediğim halde böyle bir uyarının çıkmaması gerektiği ifade edildi.

Ertesi gün gelen saha ekibi sorunun altyapı ekibi tarafından çözülmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Bir sonraki gün ise tesadüfen sokakta çalışan TurkNet altyapı ekibini gördük. Sistemde bizim arızamızın görünmediğini söylediler ama yine de gelip kontrol ettiler. Binadaki kutuyu incelediklerinde sorunun, cumartesi günü işlem yapan ekibin hatalı müdahalesinden kaynaklandığını tespit edip 2 dakika içinde internetimizi düzelttiler ve hatta bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturmamızı önerdiler.

Ancak yaklaşık 2 saat sonra internetimiz tekrar kesildi. Ekip tekrar binaya gelip karşı dairenin internetini düzeltirken bu kez bizim bağlantımız kesilmiş. Aynı lokasyonda yıllardır TurkNet abonesi olmama rağmen ekiplerin müdahaleleri sonucunda bir abonenin interneti düzeltilirken başka bir abonenin internetinin kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Şu anda 5 gündür Home office çalışamıyoruz ve iş kaybımızın yanı sıra ciddi maddi mağduriyet yaşıyoruz.

Altyapı arızası yaşanabilir, bunu anlayabiliyorum ancak aynı sorunun, saha ekiplerinin hatalı ve kontrolsüz müdahaleleri nedeniyle defalarca tekrarlanmasını ve arızamızın sistemde sağlıklı biçimde takip edilmemesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, 5 günlük kesinti süresi boyunca yaşayacağım mağduriyet ve kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarlarda indirim yapılmasını, ayrıca hatalı fatura uyarısı nedeniyle ödediğim 98 TL’nin durumunun netleştirilerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.