Bireysel Kredi Kampanyası İçin Seçimim Görmezden Gelindi, Ticari Müşteri Olarak Zorla Atandım

Yeni müşterilere özel0,99 faizli 100.000 TL kredi kampanyası için mobil üzerinden müşteri oldum. Kendi adıma bir işletmem olması sebebi ile Akbank sistemden ticari müşteri olmak ister misiniz ibaresini karşıma çıkardı fakat bireysel olarak devam etmek istediğim için özellik ile bireysel kısmını seçtim fakat yine de benim tercihim umursanmadığı için sistem otomatik olarak beni ticari müşteri olarak sisteme ekledi. Devamında kredi seçeneklerini kontrol ettiğimde 0,99oranlı herhangi bir kredi olmadığını görüp çağrı merkezine bağlandım. Çağrı merkezi, sistemin beni ticari olarak gösterdiğini, şubeye gittiğimde bireysel olarak değiştirebileceklerini ve hemen ardından krediden yararlanabileceğimi iletti. İlgili görüşme üzerine Eskişehir Atatürk bulvarında bulunan Akbank şubesine gittim, şube demeye bin şahit isteyen yerde 3 kişi sıra bekliyor, çalışanlar gayet rahat bir şekilde çayını kahvesini içiyor, canları ister ise müşterilere hizmette bulunuyorlar. Konumuza gelecek olur isek nihayet numaram yandığında karşılama masasında yer alan çalışan vergi levhanız var ise bu krediden faydalanamazsınız diyerek beni yolladı. Daha sonra tekrar çağrı merkezine bağlandığımda tarafıma iletilen ilk bilginin hatalı olduğunu, bu ve bundan sonraki tüm süreçlerde bankalarda ticari kimliğim ile görüneceğimi, bireysel olarak bu krediden yararlanamayacağımı söyledi. Ticari müşteri olarak sisteme giriş yapmak benim kendi tercihim değildi, bunu bana bankanız dayattı. Eğer logları takip eden gerçek bir çalışanınız var ise ( mevsimlik işçi gibi sürekli müşteri temsilcisi değiştirdiğiniz taşeron çağrı merkezleriniz de ayrı bir durum zaten) sisteme üye olurken özellikle bireyseli seçtiğimi görebilir. Aksi takdirde de benim ticari kimliğim ayrı bireysel kimliğim ayrı, ticaretim ile ilgili bir ihtiyacım olması durumunda ticari kredi kartına ya da kredinize başvururum, bireysel kredi ihtiyacım olması halinde de bireysel olarak işleme devam etmek isterim. Bu nasıl bir anlayış ve nasıl bir hizmet? Siz bir kampanya sundunuz ve o kampanya üzerinden sizin müşteriniz olmamı sağladınız, şimdi taşeronları nız bundan sonraki tüm süreçlerde ticari olarak kalacağımı söylüyor. Sisteminizi düzeltene kadar herhangi bir şekilde bankanız üzerinden işlem yapmayacak, hesabımı kapatacağım.