Bilgim Dışında Yapılan İşlem Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

11.11.2025 tarihinde saat 18.55’te, Bitlis Güroymak ilçesi Aşağı Kolbaşı Köyü’nde ikamet ederken +905******650 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi kendisini Akbank müşteri temsilcisi olarak tanıttı. Uzun süredir Akbank müşterisi olduğumu ve 4 yıl daha müşteri kalmam halinde 35.000 TL promosyon verileceğini söyledi. Bunun için Akbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden sanal kart oluşturmam ve limitini 23.000 TL’ye çıkarmam istendi.

Bu esnada Akbank’tan cep şifre olarak üç kez SMS aldım. Daha sonra arayan kişi uygunsuz bir dil kullandığı için şüphelendim ve hemen telefonu kapattım. Hemen ardından Akbank’ı arayarak durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri, adıma oluşturulan sanal karttan 23.000 TL’lik harcama yapıldığını söyledi ve kartlarıma bloke koydu.

Tüm bu işlemler benim bilgim dışında gerçekleşmiştir. Hiçbir kişisel veya kart bilgisi paylaşmadım, sadece mobil uygulama üzerinden sanal kart oluşturdum. Bankanın herhangi bir güvenlik önlemi almadan bu işlemlerin gerçekleşmesine izin vermesini kabul etmiyorum. Ayrıca daha önce de benzer bir olay yaşadım ve o zaman da mağduriyetim giderilmedi, hatta faizli ödeme yapmak zorunda kaldım.

Banka bu olayda sorumludur ve herhangi bir hatam olmamasına rağmen mağdur edildim. 23.000 TL’lik bu işlemin iptal edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen gereğinin yapılmasını rica ediyorum.