Bilgilendirme Yapmadan Bloke Edilen Akbank Axess Kartı Ve Haksız Ceza Talebi

Akbank Axess kredi kartım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sebepsiz yere bloke edilmiş durumda. Kartımın kapalı olduğunu 10 gün önce tesadüfen fark ettim, öncesinde SMS, e-posta veya arama yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Kartım Karşıyaka şubesi üzerinden kullanılmaktaydı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her aradığımda farklı bir gerekçe sunuldu; kimi zaman sözleşmede eksik imza olduğu, kimi zaman da güvenlik sebebiyle kartın kapatıldığı söylendi. Ancak bu gerekçelerin hiçbiri netleştirilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi. Son görüşmemde şikayet kaydı oluşturulduğu ve en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ kartım açılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kartım açıkken Axess kartımla harcama sözü taahhüdü vermiştim. Kartımı kendileri sebepsiz yere bloke ettikleri için taahhüdü yerine getiremedim ve bu nedenle karta ceza yansıtıldı. Şu an için bu ay 333,33 TL ve gelecek ay da 333,33 TL olmak üzere toplam 666,66 TL ek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Yani hem kartımı haber vermeden kendileri kapatıyorlar, hem de kapalı kartı kullanamadığım için taahhüt cezası yansıtılıyor.

Kartımın neden bloke edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, kartımın derhal tekrar kullanıma açılmasını ve taahhüt kaynaklı yansıtılan veya yansıtılacak tüm ceza tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu hafta içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.