Bankanın Sistem Hatası Nedeniyle %1,99 Faizli Kredi Kampanyasını Kaçıran Müşteri

Akbank’ın yeni müşterilere yönelik sunduğu %1,99 faiz oranlı 100.000 TL kredi kampanyasından yararlanmak için başvuru yapmak istedim ancak banka kaynaklı sorunlar nedeniyle başvurumu tamamlayamadım ve mağdur oldum.

Öncelikle mobil bankacılık üzerinden başvuru denemesi yaptığımda, sistemde sözleşmelerimin eksik olduğu yönünde uyarı aldım ve işlemimi sonuçlandıramadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat burada da herhangi bir çözüm sunulmadı, sorun devam etti.

Sorunun çözülmesi için bu kez Kırıkkale Akbank şubesine bizzat gittim. Şubede görevli çalışan, kampanyanın başvuru süresinin dolduğunu, bu nedenle artık bu kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi. Oysa yaşanan problem benim hatamdan değil, tamamen bankanın sistemsel veya süreçsel eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Başvuruyu zamanında yapmak istememe rağmen, mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden sorunum çözülemediği için kampanya süresi benim elimde olmayan nedenlerle kaçırılmış oldu.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, yeni müşteri kampanyasındaki %1,99 faiz oranlı 100.000 TL kredi şartlarından yararlanmam için tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını ve başvurumun bu koşullarla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.