Axess Kart Kampanyası Uygulanmadığı İçin Faizli Ödeme Zorunlu

Akbank'tan bana bir SMS geldi. SMS içeriğinde ilk defa Axess'li olursan yapacağım MTV ödemesinin faizsiz 5 taksite bölüneceği söylendi. Belki yanlış anımsıyorumdur diye öncelikle daha önce Axess kartım olup olmadığını sorguladım, olmadığı bilgisini aldım ve kartı çıkarttırdım. Akabinde MTV ödememi yapmadan önce garanti olsun diye müşteri hizmetlerini arayarak kampanyadan faydalanıp faydalanamayacağımı sordum. Faydalanabilirsiniz dediler. Sonra mobil uygulama üzerinden ödemeyi yapmak için girdim. Orada herhangi bir taksit seçeneği yoktu. Ödemeden önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve siz zaten kampanyaya dahilsiniz, ödemenizi yapın; max. 3 gün içinde otomatik olarak taksit olacağını ilettiler. Ödemeyi yaptım ve beklemeye başladım. 3 gün sonra aradım durumu anlattım inceleyip dönüş yapılacağını söylediler. 1 hafta sonra tekrar aradım, ilk görüştüğüm kişinin bir işlem yapması gerektiğini, işlemi yapmadığı için kampanyadan faydalanamayacağımı söylediler. Bunun benim problemim olmadığını, bu hatanın telafi edilmesini beklediğimi ilettim. Görüşme kayıtlarını inceleyerek dönüş yapacaklarını söylediler. Kartın ödeme tarihi yaklaştığında tekrar aradım, durumu sordum yine dönüş yapılacağını söylediler. Faiz gelmemesi için kredi kartı ödemesini peşin olarak yapmak zorunda kaldım ve bu durum hayat standartlarımı etkiledi. Olayın üzerinden 2 ay geçti ancak hala dönüş olmadı. 2 gün önce Akbank'tan arandım belki konuyla ilgili bildirimdir diye. Telefonu açtım ama müzik çalıp çalıp kapandı. Konuyla ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.