ATM’de Sıkışan 19.880 TL Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

02.03.2026 tarihinde saat 08.35 civarında Çekmeköy metro istasyonu içindeki Akbank ATM’sinden kredi kartımla banka hesabıma toplam 40.000 TL yatırmak istedim. ATM’nin maksimum banknot sayısı uyarısı nedeniyle tutarı ikiye bölerek yatırmaya çalıştım. İlk etapta 19.880 TL’yi para girişine yerleştirdim, ancak para sıkıştı. Ekranda “paranızı geri alın” uyarısı çıkmasına rağmen para geri verilmedi, bekleme süresi doldu ve sonrasında “banka paranızı korumaya aldı” şeklinde bir uyarı gösterildi. Kalan tutar olan 20.120 TL hesabıma geçti, ancak 19.880 TL hesabıma yansımadı.

Asıl sorun, ATM’nin açıkça “paranız korumaya alındı” demesine rağmen bu sürecin bir şikayet/itiraz gibi uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması. Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama karşın yalnızca “süreç devam ediyor” bilgisi veriliyor. Görüştüğüm 4–5 farklı müşteri temsilcisinin tavırları son derece yetersiz ve kaba idi; ayrıca hiçbiri net, standart bir süre ya da mevzuata dayalı açıklama yapmadı. Kimisi en az 3 iş günü, kimisi 5 iş günü, kimisi 15 gün, kimisi de “en kısa sürede” gibi birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. “Bu konuda bir standart veya mevzuat yok mu? ” soruma da somut bir yanıt alamadım.

Eksik olan 19.880 TL’nin derhal hesabıma geçirilmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılarak sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.