to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Çalışanının Kırıcı Cilt Yorumu Müşteriyi Üzdü
Bugün akşam saat 18.30–19.00 civarında Kdz. Ereğli’deki özdemir AVM içindeki Watsons mağazasında cilt bakım reyonunda çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Cilt bakım ürünlerine bakarken çalışanlardan biri, sadece yüz yıkama jeli satmak amacıyla olduğunu düşündüğüm bir şekilde, yüzüme bakarak “cildiniz çok pütürlü duruyor” dedi.
Bu ifade hem üslup olarak kırıcıydı hem de müşteriye söylenmeyecek kadar incitici bir dildi. İnsanlar ciltleri konusunda hassas olabilir ve satış yapmak uğruna bu kadar yaralayıcı yorumlar yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Mağazaya bir ürün almak için girip, kendimi kötü ve huzursuz hissederek çıkmak zorunda kaldım.
Watsons gibi büyük bir markanın çalışanlarının müşterilerle konuşurken daha özenli, saygılı ve empatik bir dil kullanması gerektiğine inanıyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve mağazalarınızda müşteriyle iletişim konusunda daha hassas davranılmasını talep ediyorum.
