ATM'de Para Yatırma İşlemi Dondu Ve Hesaba Geçmediği İçin Şikayet

05.05.2026 tarihinde saat 15.51 civarında Ankara Etimesgut Ahimesut Bulvarı’ndaki Gimsa önü Akbank ATM’sinde, QR kod ile 0139-0359982 numaralı hesabıma 32.720 TL para yatırma işlemi yaparken ATM’nin ekranı dondu ve para cihaz tarafından korumaya alındı. İşlem sonrasında hesabıma herhangi bir tutar geçmedi.

Bunun üzerine 444 25 25 numaralı çağrı merkezini defalarca aradım. Bir görüşmede ATM bilgileri yanlış alındı, diğer görüşmelerde ise işlemin 4 iş günü içinde tamamlanacağı ve işlem hızlandırma talebi oluşturdukları söylendi. Her aradığımda eksi bakiyede olduğumu, paramın hesabıma geçmemesi halinde hak kaybına uğrayacağımı ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen şikayetim hâlâ sonuçlanmadı.

Bu süreçle ilgili 8050780924 numaralı şikayet kaydım bulunmakta, ayrıca hesabımın IBAN numarasının son dört hanesi 9982’dir. ATM biriminden, Etimesgut bölgesinden sorumlu tüm birimlerden ve benimle telefonda görüşüp işlemimi hâlâ sonuçlandırmamış olan müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim.

Paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, süreçle ilgili gerekli soruşturmanın başlatılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. İlgili tüm birimlerin göreve davet edilmesini istiyorum.