ATM'de Kartsız Para Yatırma Sonrası Hesaba Geçmeyen Tutar Ve Uzayan Çözüm Süreci

21.07.2025 tarihinde saat 20:30 civarında Bahçelievler Yenibosna’daki Akbank 00003881 numaralı ATM’den yaklaşık 1000 TL tutarında nakit parayı kartsız işlem olarak bireysel vadesiz hesabıma yatırmak istedim. ATM parayı tamamen aldı, herhangi bir uyarı veya hata belirtmedi. Ancak, işlem sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım tutarın hesabıma geçmediğini fark ettim. İşlem sırasında fiş almadım.

Hemen ardından Akbank müşteri hizmetleri ile iletişime geçip şikayet kaydı oluşturuldu. İlk etapta bana 4 iş günü içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak, tekrar aradığımda sürenin 1 ay ile 180 gün arası sürebileceği belirtildi. Bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süresi hem mağduriyet yaşatıyor hem de güvenimi zedeliyor.

Kartsız işlemle yapılan bir ATM para yatırma işleminin bu kadar gecikmesi ve net bir çözüm süreci sunulmaması kabul edilemez. Yatırdığım tutarın acil olarak hesabıma geçmesini ve işlemin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.