Digiturk İnternet Bağlantı Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

Digiturk internet aboneliğim ile yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde internete giremiyorum. Sorun 22.10.2026 tarihinde başladı ve o günden bu yana bağlantı hiç gelmedi, sürekli kesinti yaşıyorum. Bağlantı hatası ekranında “Şu anda bağlanamıyor” uyarısı çıkıyor ve ne “Tekrar dene” seçeneği ne de ağ ayarlarını kontrol etmem sorunu çözmüyor.

Bir haftadır defalarca kayıt açtırmama rağmen sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetleri önce hızı yükseltmem gerektiğini söyleyip faturamı yükseltti, hız yükseltildi ancak internet yine çekmemeye devam etti. Sonrasında altyapı yetersiz denilerek hızın tekrar düşürülmesi önerildi, onu da kabul ettim fakat sorun yine devam etti. Ardından Türk Telekom ekiplerinin geleceği söylendi, gelen ekip sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, işlemi Digiturk’ün yapması gerektiğini belirtti. Tekrar aradığımda “tamam, hallediyoruz” denildi ancak yine aynı şekilde internet çekmiyor, sorun düzelmedi.

Hizmet alamadığım halde düzenli şekilde fatura ödüyorum, bugüne kadar hiç gecikmem olmadı. Sorunumu çözemeyip iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmet vermeden yalnızca ücret almaya odaklanılmış olması beni mağdur ediyor ve muhatap bulamıyorum, çağrı merkezi sadece kayıt oluşturup somut bir çözüm sunmuyor. Digiturk’ün internet bağlantı sorunumu acilen ve kalıcı şekilde çözmesini, gerekirse teknik ekibin yeniden yönlendirilmesini, hizmet alamadığım süre için faturama iade veya indirim yapılmasını ve iptal talebim olursa haksız cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.